信息中心在現(xiàn)在的很多企業(yè)里已經(jīng)不是什么新鮮的部門(mén)了。作為企業(yè)的信息化主管，您對(duì)信息中心內(nèi)部是否做到了合理的部門(mén)規(guī)劃呢?
可能這個(gè)問(wèn)題會(huì)遭到很多人的鄙夷：“當(dāng)然規(guī)劃好了，信息化工作那么多，有網(wǎng)絡(luò)，有安全，還有操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)，一大堆亂七八糟的工作，不規(guī)劃如何管理?”
您說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，信息化管理工組的確是一個(gè)大工程，因?yàn)樾畔⒒w的技術(shù)點(diǎn)實(shí)在太多了。但是，您有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的困擾：當(dāng)某業(yè)務(wù)部門(mén)出現(xiàn)了信息化停滯現(xiàn)象后，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的人說(shuō)網(wǎng)絡(luò)通暢，應(yīng)該找業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理人員，負(fù)責(zé)服務(wù)器的人說(shuō)服務(wù)器穩(wěn)定正常，可能遭受了DDos攻擊，應(yīng)該找負(fù)責(zé)安全的工作人員，負(fù)責(zé)安全的人說(shuō)并未遭受攻擊，問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠所致……，幾個(gè)信息化子部門(mén)互相之間踢皮球，到最后，業(yè)務(wù)部門(mén)的主管領(lǐng)導(dǎo)向公司高層投訴信息化運(yùn)維工作?
您是否遇到過(guò)，自己的信息化部門(mén)的員工，因?yàn)椴恢罉I(yè)務(wù)的權(quán)重關(guān)系，沒(méi)有把最重要的事情優(yōu)先，從而導(dǎo)致了關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門(mén)的投訴?
這些問(wèn)題在很多的企業(yè)內(nèi)部都出現(xiàn)過(guò)，尤其是最近幾年，這樣的問(wèn)題更是屢見(jiàn)不鮮。
應(yīng)對(duì)：以業(yè)務(wù)視角規(guī)劃信息化部門(mén)
對(duì)此，擁有10多年大型企業(yè)IT運(yùn)維管理外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的金道公司認(rèn)為，IT一定要以業(yè)務(wù)視角來(lái)做部門(mén)規(guī)劃。金道高級(jí)副總裁王勇表示，不管是IT部門(mén)確有委屈，還是IT人員有偷懶的情況存在，這時(shí)，CIO需要做的是思考如何改變外部的誤解，如何規(guī)范內(nèi)部的工作，如何讓IT流程更人性化。即要解決以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、IT人員工作量的記錄
2、提高問(wèn)題處理效率
3、提高業(yè)務(wù)部門(mén)滿意度
王勇指出，為了達(dá)到上述目的，需從以下兩方面著手：
對(duì)內(nèi)，IT部門(mén)首先需將原來(lái)按照技術(shù)、設(shè)備類(lèi)型設(shè)立的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)轉(zhuǎn)向按照業(yè)務(wù)、服務(wù)來(lái)劃分。在這個(gè)基礎(chǔ)上，無(wú)論是最終用戶、還是IT部門(mén)的服務(wù)臺(tái)，都會(huì)更加容易地得到支持，IT部門(mén)完成從關(guān)注技術(shù)到關(guān)注業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。
對(duì)外，設(shè)置統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)，建立三層級(jí)IT服務(wù)體系。在服務(wù)臺(tái)安排專(zhuān)門(mén)接線人員，稱(chēng)之為一線。作為IT單一接口，用來(lái)統(tǒng)一接收、處理、分派用戶所有IT服務(wù)請(qǐng)求。對(duì)于電話或遠(yuǎn)程無(wú)法解決的問(wèn)題，需要到用戶工位現(xiàn)場(chǎng)解決，這時(shí)被派過(guò)去處理的工程師稱(chēng)之為二線。更復(fù)雜的問(wèn)題，則用專(zhuān)家級(jí)人員，或IT廠商來(lái)處理，稱(chēng)之為三線。